Wenn eine Speditionslieferung beschädigt ankommt, ist es wichtig, schnell und korrekt zu handeln, um Ansprüche gegenüber der Spedition oder Versicherung geltend machen zu können. Hier sind die wichtigsten Schritte:

✅ 1. Lieferung bei Ankunft prüfen

  • Unterschrift nur unter Vorbehalt!
    Z. B. „Annahme unter Vorbehalt – Verpackung beschädigt“.

  • Verpackung und Ware sofort kontrollieren.

  • Wenn möglich: Fotos der Schäden (Verpackung, Ware, Palettenzustand, LKW-Zustand, etc.)

✅ 2. Schaden sofort dokumentieren

  • Erstellen Sie ein Schadensprotokoll (am besten zusammen mit dem Fahrer).

  • Datum, Uhrzeit, Name des Fahrers, Kennzeichen des LKWs notieren.

  • Schäden so detailliert wie möglich beschreiben.

  • Fotos beilegen.

✅ 3. Spedition informieren

  • Schriftliche Schadensmeldung innerhalb von 7 Tagen (gesetzlich vorgeschrieben nach HGB §438) – besser: sofort.

  • Idealerweise per E-Mail mit Zustellbestätigung.

  • Lieferschein & Frachtbrief beifügen.

  • Fotos und Protokoll mitschicken.

✅ 4. Absender / Lieferant informieren

  • Auch den Lieferanten informieren, damit dieser ggf. ebenfalls Ansprüche stellt oder Ersatz organisiert.

  • Eventuell ist der Lieferant für die Schadensregulierung zuständig (je nach Lieferbedingungen – z. B. INCOTERMS).

✅ 5. Ware nicht verändern oder nutzen

  • Die beschädigte Ware darf vor der Klärung des Falls nicht verwendet oder verändert werden.

  • Bewahren Sie alles im Originalzustand auf, falls ein Gutachter eingeschaltet wird.

✉️ Mustertext für Schadensmeldung

Betreff: Transportschaden Lieferung [Lieferscheinnummer / Datum]

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] erhielten wir eine Lieferung von [Lieferant/Absender], geliefert durch Ihre Spedition. Bereits bei Anlieferung war die Verpackung beschädigt. Nach Prüfung stellte sich heraus, dass auch die gelieferte Ware betroffen ist.

Wir haben den Schaden dokumentiert und Fotos beigefügt.

Wir fordern Sie hiermit auf, den Schaden anzuerkennen und uns schnellstmöglich über die weitere Vorgehensweise zu informieren.

Anbei:
– Fotos des Schadens
– Lieferschein
– Frachtbrief
– Schadensprotokoll

Mit freundlichen Grüßen
[Name / Firma]

Wird eine Lieferung ohne Dokumentation und Vermerke wie oben genannt angenommen, kommen wir nicht für Beschädigungen auf.